SALES GUIDES
業務跟進補問怎麼問才接得上需求？
先指出目前已知的原始問題，再補問會改變適配判斷的一項條件。補問的目的是減少未知，不是引導對方同意預先寫好的購買結論。以下問句是建議作業與虛構示例，不代表已對任何客戶發送。
跟進前應核對哪些資訊？
整理需求內容、客戶背景與購買條件，建立可跟進脈絡；再核對需求與商品條件，區分適合之處與待補資訊。
以下為建議作業方法，不代表新增產品功能、自動派單或成效承諾。實際可用能力仍以已公開的產品範圍、部署與權限為準。
依缺少的條件選問題
- 用途不明：「你提到想改善這個流程，最希望先解決哪一個具體步驟？」
- 目前做法不明：「目前資料放在哪裡？交給下一位同事時，會一起附上哪些內容？」
- 適配條件不明：「有沒有必須保留、不能改動或需要先確認的作業條件？」
- 下一步不明：「如果先核對這部分資料，哪一項結果會幫助你判斷是否繼續？」
虛構示例：不要替對方回答
假設已知對方覺得線索很多，但沒有說明哪一步最費時。不宜直接寫「你需要自動發信」。較合適的補問是「目前最花時間的是確認來源、理解需求，還是準備下一次聯繫？」先得到回覆，再核對產品是否適合。
空白補問紀錄
- 已知原句與來源：[填寫]。
- 缺少的關鍵條件：[填寫]。
- 為何這項條件會影響判斷：[填寫]。
- 本次只問：[填寫一個問題]。
- 對方回答／未回答／不方便提供：[據實保留]。
- 下一步與確認人：[填寫]。
遇到沒有回答的情況
把沒有回答保留為未知，不推定對方同意、沒有預算或沒有需求。要不要再問、以什麼方式問，仍由負責人根據實際情境確認。草稿準備不等於已核准外部傳送。
延伸閱讀
公開資料依據
- 使用流程：需求與購買條件
整理需求內容、客戶背景與購買條件，建立可跟進脈絡；再核對需求與商品條件，區分適合之處與待補資訊。
- 使用流程：團隊確認
整理聯繫草稿、關鍵補問與下一步，由團隊確認後開始跟進。
- 工作台介紹：商品適配
先核對需求與商品條件，分清適合之處與待補資訊，再決定是否推進。